03.12.2019
Tagesseminar, 09:00-17:00

Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

(Artikel-Nr. SSR-19-2032-2)

Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, hat der Lieferant nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Erfolg. Sie wissen nach dem Seminar, wie Sie in schwierigen Situationen sprachgewandter reagieren können, Sie beeindrucken Kunden durch gutes Reagieren und Sie haben Feedback bekommen, was Sie schon sehr gut können, und was noch zu Ihrer Weiterentwicklung wichtig ist und wissen, wie Sie sich durchsetzen können.

Inhalt

  • DAS 1*1 AM TELEFON
    Begrüßungsstandard
    Wie frage ich nach dem Namen?
    Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
    Verabschieden eines Anrufers
  • TABUS AM TELEFON
    Tabuvokabular
    Positive Sprache
    Was ist noch tabu am Telefon?
    Was der Kunde nicht wissen darf
  • DIE REKLAMATIONSBEARBEITUNG
    Aufbau eines Reklamationsgesprächs
    Mit Kundenkritik angemessen umgehen
    Pannen proaktiv erklären können
    Extremforderungen des Kunden ablehnen können
    Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren
  • UMGANG MIT SCHWIERIGEN KUNDEN
    der aggressive Kunde
    der unentschiedene Kunde
    der Vielredner

Abschluss

IHK-Seminarbescheinigung

Veranstaltungsort

IHK-Akademie Reutlingen
Allmendstraße 7
72770 Reutlingen

Adresse für ältere Navigationsgeräte:

Allmendstraße 7
72127 Kusterdingen

Termine, Umfang und Dauer

03.12.2019

Tagesseminar
von 09:00 bis 17:00 Uhr

Anmeldeschluss

03.12.2019

Referent

Christine Biswenger

Kosten

Preis für IHK-Mitglieder: 265,00 €
Preis für Nicht-IHK-Mitglieder: 365,00 €

Veranstalter

IHK-Akademie Reutlingen

Der Anmeldeschluss dieser Veranstaltung ist leider schon erreicht oder die Veranstaltung ist bereits ausgebucht. Sie können gerne eine E-Mail an Jennifer Stroppel senden. Sie werden dann informiert, sobald ein Platz frei wird oder wenn ähnliche Veranstaltungen anstehen.

Ansprechpartner Seminar/Lehrgang

Ihr Ansprechpartner

IHK-Akademie Albstadt
IHK Reutlingen Bereich: Weiterbildung
Position: Team Weiterbildung
Schwerpunkte: Weiterbildung und Assistentin Regionalmanagement Zollernalb
Telefon: 07432 9788-318
Fax: 07432 9788-4318
stroppel@reutlingen.ihk.de
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