05.12.2019
Tagesseminar, 09:00-17:00

Kundenservice am Telefon

(Artikel-Nr. SSA-19-2197-2)

Ein richtiger Kundenservice ist Mehrwert in jeder Hinsicht. Erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Verschaffen Sie sich dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden.

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter, die regelmäßigen Kontakt mit potentiellen oder bestehenden Kunden haben

Inhalt

  • Kundenbegrüßung und Gesprächseröffnung
  • Stimme und Haltung, Gesprächsklima - Nonverbale Kommunikation
  • Wie erfrage ich die Kundenwünsche und wie gehe ich darauf ein
  • Einwandbehandlung - Einwände aktiv nutzen
  • Kunden- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
  • Der rote Faden - das Gesprächsskript
  • Argumentation: Vorteil- und Nutzenargumentation
  • Umgang mit "schwierigen" Kunden
  • Beschwerdemanagement

Abschluss

IHK-Seminarbescheinigung

Veranstaltungsort

IHK-Akademie Albstadt
Goethestraße 98
72461 Albstadt

Termine, Umfang und Dauer

05.12.2019

Tagesseminar 
von 09:00 bis 17:00 Uhr

Anmeldeschluss

05.12.2019

Referent

Nina Scheitweiler

Kosten

Preis für IHK-Mitglieder: 265,00 €
Preis für Nicht-IHK-Mitglieder: 365,00 €

Veranstalter

IHK Reutlingen - Bereich Weiterbildung

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Ansprechpartner Seminar/Lehrgang

Ihr Ansprechpartner

IHK-Akademie Albstadt
IHK Reutlingen Bereich: Weiterbildung
Position: Team Weiterbildung
Schwerpunkte: Weiterbildung und Assistentin Regionalmanagement Zollernalb
Telefon: 07432 9788-318
Fax: 07432 9788-4318
stroppel@reutlingen.ihk.de
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